Solutions

Le BAM

Le BAM permet de suivre de façon proactive et de bout en bout la performance de tout type d’activités métier afin de s’assurer que celles-ci se déroulent conformément aux engagements de l’entreprise et aux attentes des clients. Les solutions de BAM mettent à la disposition des utilisateurs, qu’ils appartiennent au métier ou à l’informatique, des tableaux de bord et des analyses en temps réel pour améliorer l’efficacité opérationnelle, maîtriser et réduire les risques, et mieux servir et communiquer avec ses clients.

Une véritable solution de BAM propose les fonctionnalités suivantes :

• L’observation non intrusive des données du système d’information.
• La mesure et l’évaluation en continu d’indicateurs de performance clés (KPI) associés à l’activité surveillée.
• Une présentation intuitive des informations, qui répond aux besoins de chaque groupe d’utilisateurs.

Ce que fait le BAM

Dans de nombreuses entreprises, chaque entité, chaque personne, chaque application, détient une pièce du puzzle qui permettrait de se rendre compte qu’une situation se déroule anormalement, d’en identifier la cause, et les conséquences potentielles.

A travers la collecte permanente de données dans les différents silos technologiques, opérationnels et organisationnels, le BAM fournit une vue claire et complète de la situation opérationnelle en cours, permettant ainsi de résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils n’aient un impact sur le métier.

Le BAM s’appuie sur des fonctions d’auto-apprentissage telles que le baselining afin de déterminer ce que devrait être une situation normale à un moment précis. Il permet ainsi d’identifier les variations, même subtiles, conséquences d’un incident potentiel.

Une solution de BAM fournit des tableaux de bord dynamiques présentant en temps réel les informations adaptées à chaque type d’utilisateurs. Il est également possible de générer des alertes, de notifier un système ou une personne qu’un problème potentiel est en train de se matérialiser, ou qu’une opportunité est à saisir. Cette notification inclura les données liées au contexte de la situation, ainsi que les informations sur la cause du problème et sur ses conséquences potentielles sur les engagements pris vis-à-vis des clients.

Le BAM fournit par ailleurs des données circonstanciées qui permettent de comprendre les incidents qui empêchent d’atteindre des objectifs métier. Cette analyse peut automatiquement rechercher des problèmes similaires déjà arrivés, et les corréler avec la situation en cours.

Quels sont les bénéfices du BAM ?

Les bénéfices que procure le BAM sont incontestables tant en termes de productivité, en permettant d’anticiper les dysfonctionnements, que de gains financiers, à travers  la diminution des pénalités liées au non respect des engagements, l’automatisation des contrôles back office et la meilleure qualité de service délivrée aux clients.

Le BAM permet :

• Une meilleure maîtrise de la situation grâce à la mesure et l’évaluation permanente de l’activité et des processus métier, et l’analyse des écarts par rapport aux objectifs fixés.
• L’amélioration de la réactivité en anticipant les problèmes.
• De disposer de la bonne information au bon moment afin de prendre plus rapidement et plus souvent les bonnes décisions.
• De prévoir et d’anticiper grâce à la capacité de corréler des événements multiples.
• Un meilleur  respect des engagements (SLA) vis-à-vis des clients.
• La diminution des dépenses grâce à l’optimisation du fonctionnement opérationnel.
• La croissance du chiffre d’affaires grâce à l’amélioration de la satisfaction des clients et à la capacité d’identifier de nouvelles opportunités commerciales.

Comment démarrer un projet de BAM

Une étape primordiale pour une adoption réussie du BAM, consiste à identifier les activités susceptibles d’en tirer le plus grand bénéfice. Systar, expert du BAM, peut vous aider à effectuer cette évaluation, et vous guider dans les meilleures pratiques d’implémentation. Au moment de sélectionner une solution et un acteur du BAM pour vous aider, il est indispensable de se poser clairement la question de l’étendue fonctionnelle de la solution choisie, de ses impacts sur les investissements IT déjà réalisés, et de la capacité de l’acteur à vous transmettre son expertise sur ce sujet novateur.

Pour plus d’informations, téléchargez le Systar BAM Whitepaper.