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Visibilité en temps réel des processus de télécommunications

Face à des marges réduites, à des interruptions de service coûteuses, et à des clients de moins en moins fidèles, les opérateurs de télécommunications ont mis en œuvre, ces dernières années, d’importantes ressources financières et humaines pour superviser la disponibilité et les niveaux de performance de leurs réseaux et de leurs applications.

Alors qu'un grand nombre d'outils détecte les incidents informatiques pouvant survenir sur le réseau ou les applications, cette information limitée n’est toutefois pas exploitable par les opérations métier et les lignes produit pour améliorer la performance et la qualité des processus métier fournis à leurs clients finaux.

Pourquoi choisir le BAM

Les opérateurs souhaitant aller plus loin que la supervision du réseau et des applications utilisent le BAM pour une visibilité à 360° du bon déroulement opérationnel de leurs processus métier et pour la fourniture de prestations critiques.

Aux côtés des plus grands opérateurs mondiaux, Systar a acquis une excellente maîtrise de leurs processus critiques. Les  solutions de BAM permettent aux acteurs du secteur des télécommunications d’améliorer leur efficacité opérationnelle et leur qualité de service grâce à une visibilité des processus critiques, tels que :

• Les chaînes de provisioning
• Les chaînes d’activation de service
• Les chaînes de facturation et les processus de Revenue Assurance

Le choix de Systar

Collectant des données provenant de silos technologiques, opérationnels ou organisationnels, le BAM permet d’anticiper les problèmes ou d’exploiter rapidement toute perspective d’augmentation de parts de marché. Systar apporte également d’autres bénéfices à ses utilisateurs :

Réduction des coûts

• Réduction du coût de suivi opérationnel des processus métier
• Réduction du coût de la génération de rapports
• Réduction du nombre d’appels au support clients

Augmentation des revenus

• Augmentation du volume de facturation
• Attraction de nouveaux clients
• Réduction du taux d’attrition, augmentation de la fidélisation et de la satisfaction clients

Amélioration de l’efficacité

• Prévision, détection et traitement des incidents avant qu’ils ne dégradent la performance du processus.
• Accélération des traitements correctifs et du reporting
• Plus grande réactivité pour modifier les processus à la volée

Le BAM dans les télécommunications et le provisioning

Le provisioning (qu’il soit fixe ou mobile) est l’un des processus critiques qui se prête le mieux à une supervision BAM. Un fournisseur n’ayant pas la maîtrise intégrale de ses processus internes, de la charge supportée par ses équipements, des multiples activations de service internes et externes, de sa facturation,… court le triple risque d’une perte de revenus, d’une inflation de ses coûts, et d’inefficacités opérationnelles.

Les solutions BAM pour les télécommunications apportent aux directions les réponses aux questions clé qu’ils se posent sur l’ensemble des processus qui s’adressent aux clients comme :

• Le nombre de commandes assurées dans les délais 
• La durée moyenne de traitement d’une commande
• Le montant des pertes quotidiennes dues à des dépassements de délais 
• Les commandes nécessitant un traitement manuel et les ressources associées disponibles 
• Les files d’attentes trop longues pour chaque étape du processus
• Le nombre de commandes courant un risque et l’impact métier associé

Les solutions de BAM permettent aux opérateurs de déceler jusqu’aux plus fines variations dans les traitements des commandes, et de prévoir ainsi la probabilité d’un incident qui engendrera l’exécution d’une action préventive. Avec le BAM, les dépassements de délais, qui peuvent affecter les revenus et nuire à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, sont supprimés. Le traitement des commandes ne constitue plus seulement une charge, mais devient une activité rentable et génératrice d’économies.