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Une vue métier de la performance informatique

Il existe de nombreux outils de supervision technique de la disponibilité et de la performance des infrastructures et applications. Toutefois, les organisations sont rarement en mesure de déterminer l’impact d’un incident informatique sur la performance et sur la qualité de service vue du client.

Le BAM  va au-delà de cette simple supervision technique de la plate-forme informatique, en contrôlant la disponibilité et la performance des services métier qu’elle supporte. Ce changement de perspective est la clé d’une réelle amélioration de la qualité de service, en phase avec les besoins métier.

Le BAM permet aux opérations informatiques :

• L’analyse rapide de l’impact des incidents sur la performance métier 
• L’analyse rapide de la cause d’un incident, afin de réduire sa durée et le temps moyen de remise en état 
• L’anticipation sur des conditions qui pourraient sérieusement affecter des services critiques 
• Une communication complète et efficace entre les directions informatiques et métier au travers d’un dialogue qui dépasse les seules métriques techniques de disponibilité et de performance

Vue globale de la performance métier

Le BAM apporte aux opérations informatiques une vision de bout en bout de leurs services métier critiques. Une telle gestion en temps réel garantit que leur qualité de service sera conforme à leurs engagements et aux attentes de leurs clients.

Les analystes, les équipes de support, et les pilotes obtiennent une vue à 360° pour chacun des services métier surveillés. Cela comprend tout ce qui sous-tend et accompagne le service concerné : temps de réponse et accessibilité pour l’utilisateur, liens externes, flux inter-applicatifs, performance des applications, et des ressources. Le BAM dispose, en outre, de fonctionnalités prédictives, comme l’évaluation des risques pour anticiper sur les événements avant qu’ils n’impactent la qualité de service.

Incidents informatiques sous l’angle métier

Les salles de pilotage disposent d’une analyse instantanée de l’impact des incidents informatiques sur le métier. Des tableaux de bord métier identifient les services concernés par tel ou tel incident. En se connectant à vos outils de supervision systèmes et réseaux, les solutions de BAM capturent et analysent toutes les alertes afin de déterminer les services et fonctions métier, les utilisateurs ou les emplacements géographiques qui seront affectés. D’autres tableaux de bord présentent en temps réel les composants techniques à la source de l’incident.

Suivi de la qualité de service et suivi des engagements (SLA)

Les solutions de BAM destinées à la production informatique supervisent la qualité de vos services critiques, ainsi que les résultats de vos procédures de contrôle régulières. Vous êtes immédiatement alerté dès qu’un dysfonctionnement apparaît. Vous disposez en outre d’éléments d’analyse de cause, et vous savez quels clients sont affectés avant même qu’ils ne contactent le support clients. Vous pouvez ainsi disposer d’une vision en temps réel du respect de vos engagements de service (SLA).

La mise en œuvre des solutions de BAM pour la production informatique

Les solutions de BAM pour la production informatique s'appuie sur le produit WideVision. Reposant sur la plate-forme BusinessBridge, WideVision est une solution complète et non intrusive, connectée à votre environnement hétérogène. Elle permet de tirer le meilleur parti de votre investissement préalable en outils de supervision. Facile à mettre en oeuvre, l’intégration de cette solution et le transfert de compétences requis peuvent s’effectuer en moins d’un mois.