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Vue globale métier des incidents liés au système d’information

WideVision est une solution de supervision en temps réel des événements techniques qui apporte une vue globale de leur impact sur les services métier de l’entreprise. WideVision offre des fonctionnalités de gestion de l’impact métier permettant aux salles de pilotage de relier incidents et événements services rendus aux utilisateurs.

WideVision se connecte à tous vos outils de supervision technique et fournit des informations indispensables à la prise de décision au moyen de tableaux de bord orientés métier. La solution collecte événements et données en provenance de votre environnement, et les associe grâce à ses fonctions de mapping aux entités métier appropriées, telles que services métier, emplacements géographiques ou clients. Les règles d’analyse et de corrélation de WideVision fournissent des vues en temps réel de l’impact des incidents sur les clients.

WideVision s’appuie sur un modèle objet permettant de représenter les composants de votre système d’information et leurs relations. Ce modèle objet est alimenté et mis à jour dynamiquement grâce à des fonctions avancées de reconnaissance de configuration.

WideVision se décline en deux solutions :
WideVision Alert et WideVision Météo des Services.

WideVision Alert

Les nombreux silos technologiques génèrent en permanence des alertes, visibles sur de multiples consoles de la salle de pilotage. Sans une compréhension réelle et fine des impacts métier d’un incident, la hiérarchisation des priorités de traitement des incidents est pour le moins difficile.

WideVision Alert permet aux personnels des salles de pilotage de gérer les flux d’alertes au regard des priorités métier. La solution collecte toutes les alertes générées par vos outils de supervision – CA TNG, Tivoli, BMC Patrol, HP OpenView, NetIQ… puis détermine la sévérité de l’impact sur utilisateurs, divisions de l’entreprise ou lieux géographiques. Vous visualisez les alertes sur des tableaux de bord orientés métier, regroupées par localisation, technologie ou type d’activité. Pour chacun de ces groupes, WideVision présente une synthèse des alertes ouvertes et des composants qu’elles affectent. WideVision Alert peut également traiter les rafales et supprimer les alertes redondantes.

Les fonctionnalités uniques d’analyse d’impact proposées par WideVision Alert permettent une analyse immédiate de l’impact que les incidents peuvent avoir sur les services métier. WideVision détermine ainsi si la situation est normale, dégradée ou critique. Ses analyses sont élaborées en s’appuyant sur les meilleures pratiques ITIL de calcul d’urgence et de priorité.

WideVision Alert apporte les bénéfices suivants :

• Compréhension de l’impact des incidents sur les services
• Connaissance immédiate du risque auquel est exposé un service ou une activité
• Identification des problèmes et analyse de cause permettant une résolution plus rapide
• Transformation d’alertes disparates en tableaux de bord récapitulant les impacts métier
• Hiérarchisation des alertes en fonction de leur impact sur l’activité
• Compréhension de la sévérité d’un incident grâce à des fonctionnalités d’évaluation des risques
• Identification des clients impactés avant même qu’ils ne contactent le service client.

WideVision Météo des Services

WideVision Météo des Services permet à la production informatique d’avoir une vue globale du bon déroulement de l’ensemble  des services. Un tableau de bord fournit  en temps réel l’état de santé des services et les résultats des opérations informatiques quotidiennes, telles que le bon déroulement des batches, l’accessibilité et le temps de réponse des applications transactionnelles, la bonne exécution des check list de contrôle de début ou fin de journée, la disponibilité des principaux composants d’infrastructure.

WideVision Météo des Services vous informe immédiatement si un service ou une activité court un risque. La fonctionnalité d’analyse de cause et les données associées (par exemple disponibilité d’un composant, temps de réponse, temps de transaction, volume de données et taux de transfert) permettent de localiser rapidement l’origine du problème et de le traiter. Grâce aux analyses d’impact, vous identifiez les clients affectés avant même qu’ils ne contactent le service support.

WideVision Météo des Services procure les bénéfices suivants :

• Identification en temps réel des services et opérations exposés à un risque
• Amélioration de l’efficacité opérationnelle grâce à une analyse d’impact en temps réel
• Détermination de plans d’actions appropriés, rapports historiques et analyses
• Réduction des coûts opérationnels grâce à une collecte d’informations systématique et un reporting efficaces
• Evaluation de la performance grâce à des analyses fiables et constantes
• Contrôle à la fois plus efficace et plus exhaustif
• Transparence et proactivité

Mise en œuvre de WideVision

La solution WideVision s’adapte à vos besoins et à votre environnement en quelques jours. Vous pouvez vous appuyer sur des bibliothèques de tableaux de bord pré-définis, déjà prêts à l’emploi. Vous sélectionnez les groupes logiques à définir : emplacements géographiques, services métier, ou technologies. Les sources d’information à même de générer des événements et des données significatives (outils de supervision techniques, logs applicatives…) sont ensuite identifiées. Les fonctions de mapping permettent de définir les liens logiques avec les composants d’infrastructure et les services métier.

WideVision est une solution non intrusive, ne nécessitant pas d’agent ou d’applicatif logiciel particulier à installer sur vos plates-formes applicatives ou techniques. Elle est externe à votre infrastructure informatique et exploite les informations déjà traitées par les outils de supervision et systèmes existants. Une telle approche protège et optimise vos investissements informatiques en place.

Pour de plus amples informations, téléchargez la brochure WideVision Alert, WideVision Météo des Services ou contactez Systar.