ServiceVision est une solution de BAM performante qui fournit une vue intégrale d’un processus métier critique à la direction informatique. Elle permet une gestion proactive en temps réel pour une performance à la hauteur de vos objectifs et des attentes de vos clients.
Les équipes informatiques opérationnelles et de support applicatif obtiennent une vue à 360° du processus surveillé. Cette vue comprend la supervision en temps réel de tout ce qui supporte et accompagne le processus : sources de données externes, flux inter-applicatifs, accessibilité et temps de réponse utilisateur, performance de l’infrastructure informatique sous-jacente.
Les bénéfices de ServiceVision :
ServiceVision suit la performance de processus front-end et back-end pour vérifier qu’ils se déroulent comme prévu. La solution apporte une vision transversale du processus et de l’ensemble de la chaîne de valeurs sur laquelle il s’exécute. Cela permet de localiser les points de contention apparaissant lors d’échanges de fichiers ou de traitements de messages, de détecter les fichiers manquants ou non conformes. La solution garantit également l’exécution des programmes batch dans les délais impartis, et détecte les erreurs ou les retards.
ServiceVision aide aussi à déterminer l’impact de problèmes dus à des dysfonctionnements applicatifs, à des flux inter-applicatifs ou à des composants de l’infrastructure, et fournit automatiquement une analyse de cause. Son module de suivi de conventions de service fournit des évaluations en continu, donne des signaux d’alerte s’il y a un risque de non-respect des termes de ces conventions, et permet de suivre le respect des engagements dans la durée.
Les tableaux de bord temps réel fournis par ServiceVision renseignent sur le déroulement d’un processus à partir de chacune de ses étapes, et comparent pour chaque étape les niveaux atteints avec les objectifs prévus. Ses fonctionnalités d’analyse prévisionnelle permettent de montrer qu’une activité court un risque, ainsi que les conséquences qui peuvent en découler, telles que le non respect des délais ou des engagements pris, ou l’insatisfaction de la clientèle. ServiceVision vous permet donc d’identifier précisément les problèmes, de leur affecter une priorité et de les résoudre avant même qu’ils ne se produisent.
Reposant sur BusinessBridge, la meilleure plate-forme BAM du marché, ServiceVision apporte une supervision de bout en bout des processus métier. Des tableaux de bord temps réel suivent la performance sous trois perspectives : « le service délivré », « la dynamique applicative », et « la performance de l’infrastructure ». Vous pouvez ainsi contrôler, gérer proactivement, et maintenir la qualité de vos processus en temps réel.
Associée et étroitement intégrée avec BusinessVision, ServiceVision offre une supervision de bout en bout d’un processus métier critique, permettant aux équipes opérationnelles métier et aux équipes de support de superviser le même processus avec des points de vue différents mais avec des objectifs communs.
ServiceVision est une solution de BAM non intrusive se connectant à des environnements hétérogènes et exploitant l’information mise à disposition par des outils ou des systèmes existants. Des tableaux de bord et des bibliothèques de modèles pré-définis accélèrent les temps de mise en œuvre et permettent un retour sur investissement plus rapide.
Pour de plus amples informations contactez Systar.
Les solutions BAM de Systar reposent sur la plate-forme BusinessBridge :
Les tableaux de bord temps réel de ServiceVision indiquent l’état de vos processus, étape par étape, et comparent les résultats aux objectifs fixés.
